今年，是彭启顺老人住进江汉区社会福利院（暨老年公寓）的第7个年头了。昨日中午，90岁的彭启顺走进食堂，从电子显示屏上的“一周食谱”选好餐食，他端着餐盘来到桌角贴有名字的“专座”，开始吃饭。“这里的生活比家还温暖。工作人员服务规范，安排科学合理，让我感觉很舒适。”彭启顺说。

    近20间，书记熊承刚、院长周春芳精诚合作，带领江汉区福利院从全市“摆尾”一跃成为全国养老机构的一面旗帜，其标准化养老更为全国提供“江汉模式”。中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽评价：“他们是养老机构的‘黄金搭档’。”

    江汉区是全市老龄化程度最高的城区之一。该区高度重视养老工作，连续多年把养老工作列入“十件实事”，让百姓共享发展成果。

    江汉区促进线上线下对接，形成社区养老、居家养老、机构养老“三位一体”的“立体”养老服务网。升级“互联网+居家养老”模式，探索推广养老服务新模式、新业态，让老人快捷地得到助餐、远程医疗、康复辅助、上门护理“三助一护”服务。

    今年3月9日，江汉区社会福利事业发展中心挂牌成立，启动5G智慧养老新模式，将进一步引导、统筹养老事业规模化、体系化、纵深化发展。在各级党委政府的高度重视下，江汉区养老服务业蓬勃发展的春天已经到来。江汉区社会福利院将不忘初心，牢记宗旨，不负众望，砥砺奋进，为全国的养老服务业贡献更多的“江汉经验”。

    无间配合，创造一系列“率先”

    江汉区福利院建于1964年。建成初期，仅为“三无老人”保障兜底。1989年，25岁的周春芳退伍后进入福利院时，这里在全市床位最少、面积最小、养老人才最缺，全市排名垫底。

    1996年，江汉区福利院开始探索福利院社会化模式，两年后院区北移，床位增至450张。2000年熊书记的到来，加之硬件软件大幅提档，院区很快走上发展“快速路”。“我和熊书记一拍即合，内心有一种涌动——要为老年人提供更有尊严的晚年生活，挥洒创业的激情和热情。”周春芳说。

    管理上，两人分工明确，配合无间。周春芳更多考虑服务流程、运作模式等细节。“为了学习先进院区的人员配比、护理方法，我常常带着分管院长、主任‘扒院墙’去‘偷师’，一条条记录汇总，再运用到工作实际中。”

    熊承刚则主要在服务理念、人才培养上下功夫。早在2006年，他便开始尝试用管企业的方式做养老，率先引进企业“全面质量管理体系”，还牵头编制规范服务工作手册。“这算是最早的标准化雏形了。”

    “关爱老人的今天，就是关爱我们的明天。”两人喊出这一响亮口号，创造一系列“率先”——“一院两制”破解公办养老难题；创办首个福利院里的老年大学；“医养结合”让老人床边就医；远程医疗实现线上会诊；信息化平台让老人“点单下菜”；成立社工部，关爱老人心理健康……近日，十余家央媒齐聚江汉区福利院，用报道为该院创新服务点赞。

    制定国标，“江汉养老”站上国际舞台

    2014年，江汉区福利院成为全国首批养老服务业标准化试点单位。2016年，获评武汉唯一“全国民政标准化示范单位”。短短两年从“试点”到“示范”。

    在标准化实施过程中，为确保工程质量，熊承刚、周春芳严格把关，大到项目分步，小到每个标识的设计搭配，时常加班至深夜。

    “那时中国养老服务业标准还是碎片化的，咱们硬件到位了，软件更得跟上。”熊承刚说。于是，两人把多年来实践中总结出的膳食、医疗、服务流程、管理制度，一点一滴总结归纳，牵头编写出百万字《养老机构标准化建设实用手册》。

    百万字规范，全部是两人利用空余时间完成，熊承刚为此两个春节没休息。这本被民政部人事司司长盛赞为“宝书”的《手册》，将服务标准细化到全院13个部门的85个岗位，共计110项流程——大到院区布局，小到排骨尺寸，一项项无比“精细”。老人从床上移至轮椅，轮椅应与床呈30-45度夹角固定；根据老人身体指标，餐食类型被规范为半流、全流、营养餐；就连开窗通风的角度，都“有标可循”。

    带着全国首张五星级养老服务机构认证证书，江汉区福利院连续7次代表省市，走上中国国际养老服务业博览会的舞台，并多次承办养老服务品牌建设分论坛，向世界推介“江汉模式”。熊承刚、周春芳不仅是全国养老机构院长培训班的金牌讲师，他们培养的员工，也成为全国养老领域的“免检人才”。

    眼下，总床位1300张的福利院新大楼正在规划设计中。“我们计划在院内设教学基地，培训养老服务后备人才。”

    策划：中共江汉区委宣传部

    撰文：曹欣怡 刘元聪 朱素芳