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服务内容
来源: | 作者:pmo0bb52e | 发布时间: 2017-02-10 | 8807 次浏览 | 分享到:
安全服务
1、老年公寓内有求助救护服务，老人因事、因病需要帮助或遇到意外情况均可在居室内按铃求助。
2、房间、楼道及公用部位有同乡紧急出口的标识，如发生意外情况需要疏散，应听从工作人员安排，有序疏散。


就医服务
1、老人在公寓内就诊，治疗费、药费根据规定结算，享受医疗保险的按医保规定办理有关手续。
2、老人患病，需要专员治疗的，公寓及时通知协议人，重危病人，公寓及时通知亲属送老人去医院就诊。
3、老人、协议人要积极配合，否则，后果自负。
4、若需住医院治疗，相关手续由老人亲属人负责办理并陪护，并按医院规定办理。


服务管理
1、禁止工作人员收受服务对象（或亲属）的小费和礼品。谢绝服务对象（或亲属）的各种吃请。
2、对服务对象的反常举动要宽容和理解，要富有同情心，不得与其计较甚至发生争吵。
3、入住老人要服从院方正常的管理，尊重服务人员，不无理取闹。


服务承诺
1、对来院咨询的老人和亲属及病员，不论节假日或双休及午休时间，做到随时热情接待。
2、人情服务，敬业爱岗，尊敬长者，服务满意率达到95%，做到护理对象身上、衣被、用品清洁卫生；准时供餐，不供应变质食品。
3、服务对象房间”水通、电通、气通“，排除故障，小修不过夜，中修不超过两天，大修不超过一周。
4、公寓老年大学经常开展健康有益的问题活动，活跃老人文化生活，陶冶情操。
5、开设便民小超市，方便服务对象及亲属购物。
6、餐饮部增设小炒服务，瞒住不同的饮食需求。
 
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