随着养老服务的规范化和行业的标准化发展，针对各类养老机构，现在全国也有了评价标准，今后老年人选择养老院，也可以像住酒店一样参考评价标准。
今年初，江汉区社会福利院在中国质量认证中心严格的评审和考核后，荣获全国首个五星养老服务机构认证证书，在业内掀起了学习“江汉模式”的热潮。
养老机构和酒店不同，五星服务养老机构并不需要硬件多么富丽堂皇，而是处处为老人着想的配置，更多的则是软实力和人文关怀，护理人员的耐心、爱心和关心一样不能少。
刘懿君老奶奶说：“原来是自己在家居家养老，先后换了3个保姆，后来在武汉看了上十家养老机构，最远还跑去了鄂州，最后我选择了江汉区社会福利院。因为这里工作人员对细节的追求令我十分认可，我觉得在这里能得到更好的服务和更有品质的晚年生活。”
互联网+养医结合
小病不出门 大病医生到床前
互联网+养医结合
早在4年前，由国家发改委、民政部、卫计委三部委联合发文，决定在北京、湖北、云南组织开展面向养老机构的远程医疗政策试点，江汉区社会福利院便是湖北的试点单位之一。
现在，在江汉区社会福利院的远程医疗会诊中心可以看到，院里的老人以及周边社区的老人，通过远程会诊系统进行远程诊断，还可以把全国知名专家请到老人的床边问诊。
“线上通过与武汉市红十字会医院合作建立远程医疗会诊中心，让福利院里的老人与全国如北京三甲医院的医疗专家进行远程会诊。”熊承刚书记介绍说，远程会诊为老人和亲属减少了来回奔波的痛苦，节省了就医成本，得到了老人们极大的欢迎与认可。同时，江汉区社会福利院还通过网上医疗、护理等知识培训、讲座，开展远程医疗教育。
据了解，面向养老机构的远程医疗政策试点工作开展至今，武汉市3家试点单位共参加远程教学79次，远程会诊23例。其中，江汉区社会福利院参加远程教学38次，向武汉红十字会医院申请远程会诊13例，参加远程疑难病例讨论3次。此外，与空军总医院、解放军总医院第一附属医院、武汉市红十字会医院开展三方疑难病例联合会诊3次。
这种“小病不出门、大病医生到床前”的互联网+养医结合的模式受到了老年公寓和周边社区老年人的广泛好评。
养老服务“标准化”
行业内规范的起草者参与者
武汉市江汉区社会福利院，行业内人士都称之为“领头羊”。
今年初，通过整合养老服务业国家和行业标准，江汉区社会福利院在结合自身工作实际的基础上，经过两年时间，由熊承刚书记、周春芳院长牵头编写的100万字《养老机构标准化建设实用手册》今年正式出版，使得全国养老机构有了可借鉴的养老服务实操指南范本。
江汉区社会福利院将《养老机构标准化建设实用手册》中的服务标准细化到全院13个部门的85个岗位，共计110个服务流程，使得老人享受的各项服务“更精细”。一个行业内的标准集成，一个全国可以借鉴的规范，居然出自这样一个基层单位，究其原因就在于，江汉区社会福利院在养老方面做了大量的基础工作，有了广泛照护的经验，这样才能成为行业标准的领跑者。
“标准的出台只是一个起点，推广和应用才是目的。”江汉区民政局负责人表示。为此，江汉区第一时间在全区范围内召开院长培训会，讲解标准的具体应用方式。
在江汉区社会福利院，每一个服务员都经过严格的培训。院内运用最先进的管理平台和服务平台，对老人的状况进行评估，对服务员的工作流程、照护水平动态管理，并以此作为绩效考核依据。这样一来，院内的管理、服务员的工作都得心应手。
“当前我国养老服务机构数量不断增加，服务规模不断扩大，但仍然存在专业化程度不高、服务质量监管缺乏统一标准等突出问题。”院长周春芳感慨，作为业内标杆，更希望看到各类养老机构，尤其是中小型养老机构对照标准开展服务质量建设，从而引导全国养老服务迈向高质量发展。
“一院双制”
既要社会化 也要能“兜底”
“一院双制”是开创“江汉模式”的起步。在政策引导下，作为一家公办养老机构，江汉区社会福利院在运营机制上进行新的尝试和探索。
2009年，武汉市江汉区社会福利院在保障“三无”老人供养床位的前提下，创立了江汉区老年公寓，探索“一院双制”的新模式，即“一套班子、两块牌子、两种运营机制”。
其中，老公寓保持公办养老机构事业单位的管理方式，新公寓按照民营机构的运行方式进行社会化运作，员工全部实行聘用制，但新公寓管理团队对所有的国有设施设备，都只有使用权和管理权。
在服务对象上，福利院采取“老人老办法，新人新办法”原则：入住的“老人”只要身体状况不发生改变，自己不提出调整级别和房间，就可以一直保持原来的收费价格；而入住新老年公寓的老年人，作为“新人”按照市场化方式收费。
“这样既能保证公办养老机构的‘兜底’保障功能，又能通过社会化运作满足不同层次的养老需求。”江汉区社会福利院院长周春芳说。
“一院双制”的新模式是公办养老机构在公建民营方向上的一次探索。目前从老年公寓的状况来看，运营情况良好，老年人在这里的养老生活丰富多彩，他们在这里每天上课、唱歌、听讲座，隔周还有电影看，每月一次集体生日宴，节假日还有各种丰富的文娱活动，81岁的姚惠玲老奶奶说：“我在这里每天都很忙、很充实，每天在愉悦的氛围中度过。”
“江汉模式”
连续6年亮相中国老博会
今年5月9日—11日，第七届中国国际养老服务业博览会将在北京举行，江汉区社会福利院将带着全国首张五星级养老服务认证证书第7次参展。据了解，江汉区社会福利院连续多年在北京的中国老博会上亮相，在业内刮起了一阵“江汉模式”的旋风。
在中国养老服务业，江汉区社会福利院是一张代表了武汉的名片。中国社会福利与养老服务协会会长冯晓丽说：“武汉市江汉区社会福利院在养老服务标准化、信息化水平方面名列全国同行业前茅，是全国养老机构的一面旗帜。”
“一院双制”“行业内企业标准制定者”“互联网+养医结合”“五星养老服务”等众多探索和成就，更是奠定了“江汉模式”在养老服务业中的领头羊地位。
江汉区社会福利院是一家集养老服务、医疗康复、文化教育等多功能为一体的大型公办综合养老机构。江汉区委区政府高度重视并大力支持福利院的发展，2009年，江汉区社会福利院新老年公寓定位为民办非企业单位，实行事业单位企业化管理，即“一院双制”的运行模式，这便是受到国家民政部、湖北省、武汉市主要领导充分肯定并叫响全国的“江汉模式”。
面对“银发”大考，江汉区社会福利院用响亮的“江汉模式”作答。
撰文：杨帆
