得体的装束，淡淡的微笑，温柔中透出从容自信，这是周春芳院长给人的第一印象。周春芳院长是国家改革开放大潮中涌现出来的创新型养老管理人才，现担任武汉市江汉区社会福利事业发展中心副主任、武汉市江汉区社会福利院(以下简称“江汉福利院”)院长、湖北省养老机构协会副会长。因其丰富的管理经验、执着的探索精神、积极的创新实践使江汉福利院实现了跨越式发展。她团结带领全院职工，群策群力，把昔日区属小院打造成中国养老服务业的知名品牌。2020年初，在武汉暴发的新冠肺炎疫情中，周春芳院长身先士卒和全体江汉福利院人，不惧艰险，日夜奋战在抗疫一线，守住善良、负重前行，在抗击疫情的风雨中如铿锵玫瑰傲然绽放。

承载使命 投身养老

    1981年，周春芳在云南入伍，从事部队文化宣传工作四年；1985年退役后，在武汉军队干休所从事军队老干部服务工作四年；1989年调入武汉市江汉区民政局管辖的江汉福利院工作。
    江汉福利院建于1964年，建成初期，仅提供“三无老人”保障兜底服务，是武汉市“床位最少、面积最小、养老人才最缺”的养老机构，在全市排名垫底。周春芳进入江汉福利院时年仅25岁，经过一线服务岗位四年的学习实践，使她对养老服务的本质和重大意义有了深刻的认识；因她的努力学习和刻苦钻研，积累了丰富的管理经验，1995年，年仅31岁，她被上级任命为江汉福利院院长。她胸怀大志，目光远大，暗暗告诫自己，决不能稍有懈怠，一定要把上级的信任和嘱托，转化成搞好福利院工作的动力。
    在院领导班子的会上，她多次提出院发展目标和愿景，并就具体的实施方案和运行路线提出了自己的主张。其中的关键点是，苦练内功，打好细节管理的基础，以更好的服务质量塑造品牌，“走出去”开拓眼界，虚心学习，兼收并蓄，为我所用。
    回顾投身养老的初心，周春芳院长说：“从军队干休所转入社会福利院，深感养老服务责任重大，关乎到对老一辈新中国建设者的人文关爱，这是一份国家赋予的使命，作为曾经的军人，服务国家、服务社会是我们的职责，再苦再难也要坚持走下去，向上级交一份合格的答卷。”

满腔热血 培育品牌

    2000年，熊承刚受周春芳奉献精神的感染，由区民政局自愿要求调到江汉福利院工作并担任书记。他在公务员岗位上工作了15年，具备较高的政治思想素质和管理水平，又具有缜密的思维和细致的人文关怀，作为福利院的一把手，上任后很快赢得了大家的信任和尊重。周院长回忆熊书记刚刚到来的场景时说：“我和熊书记一拍即合，内心有一种涌动——要为老年人提供更有尊严的晚年生活，挥洒创业的激情和热情。”此后20年间，周春芳与熊承刚组成了养老行业广为人知的“黄金搭档”。
    2010年，中国社会福利协会（现更名为中国社会福利与养老服务协会，以下简称“中福协”）正式成立，江汉福利院作为首批会员单位加入了这个行业大平台。作为一名求知若渴的养老机构管理者，周春芳积极参加协会组织的养老机构标准化建设培训班、养老机构院长培训班、养老机构中高级护理员培训班，获得了相关专业证书；通过学习和与同行的广泛交流，激发了周春芳积极投身养老服务机构标准化建设、培育公办机构服务品牌的愿望。
    2012年，由中福协策划创办的“首届中国国际养老服务业博览会”在上海隆重举办，熊承刚书记、周春芳院长在博览会现场深受震撼，博览会结束后立即奔赴北京与冯晓丽会长见面，表达了请协会帮助江汉福利院做大做强的愿望，冯晓丽会长给予了热情鼓励，强调了三点：培育服务品牌，一是要以标准化建设为引领抓好基础建设；二是严格培养优秀的管理、服务团队；三是扩大对外宣传，赢得政府部门的重视和政策支持。两人感慨地说：“我们终于找到了‘娘家’，明确了今后的发展方向！”
    2013年，江汉福利院以高规格参加了在北京举办的“第二届中国国际养老服务业博览会”，展示了公办养老机构承载使命、服务社会取得的成果，通过在展会现场的有效宣传，江汉福利院被协会会员单位广泛认知；会后，周春芳院长和熊承刚书记将参展的成果和感悟写成专题汇报，呈送有关政府领导，得到了领导层的高度重视，时任省委书记李鸿忠、省长王国生，市委书记阮成发、市长唐良智，省、市民政部门领导先后来江汉福利院调研，与管理者和服务者亲切交谈，鼓励大家在养老服务事业中创新实践，为政府分忧，为老人解难。
    2014年，江汉福利院被中福协确定为全国首批养老服务业标准化试点单位，江汉福利院组织所有的管理者和一线的服务者积极参加协会举办的养老服务机构标准化建设专业能力培训班，熊承刚、周春芳被协会聘为标委会实务管理专家，参与了协会承接的相关国家标准、行业标准的制修订工作。
    2016年，江汉福利院通过了协会组织的首批试点单位评估验收，协会会刊《福利中国》在重要篇幅连续宣传江汉福利院创新探索的“一院双制”运营模式和“医护卫一体化”医养结合护理模式融合而成的“江汉模式”，并重点介绍公办养老机构参加标准化试点建设的经验；当年，江汉福利院被民政部评为武汉市唯一一家“全国民政标准化示范单位”；熊承刚和周春芳作为中福协标准化建设实务专家，走上中福协各类培训班讲台授课，专题讲授养老机构标准化建设理论与实践，成为金牌讲师。
    2017年，受中福协的委托，熊承刚、周春芳日夜加班，总结近年来标准化工作试点经验，在冯晓丽会长的指导下，编写出了100多万字的《养老机构标准化建设实用手册》， 经协会标委会组织专家评审后，被协会列为全国养老服务指导丛书正式出版；协会通过博览会、协会官网、微信公众号重点宣传，并作为后期养老机构标准化建设试点工作必学教材，在行业推广应用。中福协会长冯晓丽在实用手册序言中对江汉福利院给予了充分肯定：“武汉市江汉区社会福利院在养老服务标准化、信息化水平名列全国同行业前茅，是全国养老机构的一面旗帜”。
    2018年，江汉福利院获得中国质量认证中心颁发的全国首张五星级养老服务质量认证证书。2013年至2019年，江汉福利院连续七年代表湖北省和武汉市走上中国国际养老服务业博览会的平台，成为公办机构养老服务的品牌，并多次承办养老服务品牌建设分论坛，“江汉模式”在中国乃至国际同行业产生了较大的影响力。

守住善良 佑护生命

    2020年新春伊始，当全国人民喜迎春节到来之时，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情在武汉暴发。大年初一，习近平总书记主持召开中共中央政治局常务委员会会议，专门研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，并作出重要指示。全国打响了抗击新型肺炎疫情、抢救人民生命安全的保卫战。
   
   
    在此次疫情防控的关键时刻，江汉福利院处在重灾区，周春芳院长、熊承刚书记快速部署、沉着应战，在高强度、高风险的疫情防控任务面前带病坚守一线，怀着对老年人生命安全高度负责的情怀与担当，迅速决策，果断封院，第一时间切断了外来交叉感染的源头，率领工作人员日夜奋战，为机构入住750 余位老人织起了生命防护网，谱写出了一曲曲感人的乐章。
    江汉福利院居住着750余位老人，(平均年龄86.8岁，其中失能、半失能老人占75%，大多患有基础性疾病)。他们在这个老人天地里已度过了几年甚至十几年的时光，在和福利院工作人员朝夕相处的日日夜夜，建立了一种和谐信任的关系，蕴含着一种割舍不了的情感。为了满足老人思念亲人的愿望，院里制定了完善的探视制度，平时，在规定的时间内家属都可以探视，节假日特别是春节更是如此。
    2020年元月21日，当得知新型冠状病毒“有限人传人”的确切消息后，周春芳和班子成员相互鼓励，稳定情绪，果断地采取“封院”措施，暂时关闭了院里的一切聚集活动场所，较早地切断了外来交叉传染源。
   
   
    封院意味着今年春节院里老人不能与亲属见面，职工不能回家和家人团聚，沿用多年的探视制度因为疫情的影响暂时取消了！
    院里的职工产生了波动情绪，老人们也普遍出现了焦虑不安、惶恐的心理，周春芳和班子成员耐心细致地做好职工和老人的思想工作，安抚情绪，抚慰心灵，提振信心，共渡难关。她辛勤操劳，每天再累也要关注新闻，聆听专家介绍新冠肺炎病毒传染源、传播途径、环境消杀、个人防护方面的防控知识，用笔记下其中的要点，做到了然于胸，沉着应对。
   疫情初始，在武汉市防疫物资都紧缺、市面上买不到的情况下，院里把储备不多的关键防疫用品，都用在了附属医院医护人员身上，一般工作人员只能佩戴一次性医用口罩，但他们认真做好自身防护，每天工作十几个小时，义无反顾地奋战在一线，把感染风险降到最低。
    回忆疫情之初的情景，周春芳院长说：“当时，在武汉抗疫一线医护人员的防护用品都难以保证的情况下，养老机构的防护用品急缺，我们就像一个个手无寸铁的战士，赤手空拳与凶险的病毒作战，汗水和泪水交织在一起；当我们想起那些历经沧桑、为中华民族崛起奋斗一生的老人，我们还是咬牙坚持了下来。怀着朴素的感情，我们守住了善良，守住了本份，负重前行。”
    疫情暴发初期，武汉全市养老机构防疫用品十分匮乏，江汉福利院院里的防护服只够隔离区工作人员几天的用量。熊承刚书记、周春芳院长组织院内采取封院隔离、贮备物资、心理慰藉、定时查体、适时消杀、CT检测诊断、设立内部隔离点等防护措施，在政府部门指导下迎战新冠肺炎疫情，并想法设法解决基本防护物资、生活物资保障问题。
     “一方有难，八方支援”。自1月25日开始，江汉福利院陆续得到社会各界爱心单位、爱心人士大量的物资捐赠。周春芳院长感慨地说：“在我们最困难的时候，国家举全国之力予以支援，优先保障武汉市和湖北省需要的医用物资，并组织19个省份对口支援湖北各市。武汉市人大常委会主任胡立山、副市长李强和市、区民政局领导帮助我院排忧解难，中国社会福利与养老服务协会及时向院内捐赠了紫外线消毒灯、酒精、防护服、护目镜等防疫物资和粮食、蔬菜、水果等生活物资；安徽省给我院派来了援助养老服务队，送来了急需的防疫用品；宁波市民政局和爱心企业专车送来防护服、口罩及面粉和食用油等物资；全国人民的支援汇聚成爱心的暖流，让我们饱含热泪，心存感恩！”
    疫情期间，江汉福利院作为湖北省收住老人最多的养老机构，所遇到的困难非亲身经历者难以想象。在抗疫中期，熊承刚书记病倒送进医院抢救治疗，工作重担全部压在周春芳院长身上。正如周春芳院长所说：“那种焦虑、无助令人刻骨铭心，终身难忘！但我们坚持下来了，因为我们拥有一支可敬可爱、逆行而上的员工队伍。”
    江汉福利院附属医院业务总监程志鹏接到防疫任务后，主动配合院内工作安排，放弃了与家人的团聚机会，顶住压力、肩扛责任、主动作为。面对院内防护物资缺乏的困境，程志鹏尽心尽责，带领病区全体医护人员对病区整体进行防控举措的细化、落实，全力确保住院患者的生命安全。他积极与业务部门沟通，将出现发热、咳嗽等症状的老人收治到住院病区，并对患者的情况进行实时监测、记录。借助江汉福利院“养老机构远程医疗试点单位远程会诊平台”，与北京大学第三医院、北京朝阳医院、武汉市红十字会医院等医院的专家教授进行会诊，对确诊和疑似的老年患者申请转诊到定点医疗机构进行收治，保障了在院患者的治疗效果，也确保了院内其他住养老人的健康。
    非常时期人手不足，平时以医疗护理为主的护士也参与了生活护理工作。江汉福利院护士长谭小英曾经获得过第三届养老护理员职业技能竞赛一等奖，具有丰富的护理工作经验。当她发现有的护士进病房有顾虑，就带头冲在前，并给大家加油打气：“这个时候我们不上，谁上？”她在一线岗位凝聚团队成员，带头坚守阵地，一遍遍给年轻护士示范，指导喂水、喂饭、翻身、换纸尿裤，发挥了榜样带动作用。
    江汉福利院颐养楼养老护理员吴红荣负责6位失能老人的日常护理。由于采取封闭式管理，家属不能探望，很多老人出现焦急、烦躁的情绪。面对老人们的不安情绪，她耐心安抚每一位老人，反复解释。她引导老人看电视新闻，让他们了解疫情形势，感受党和政府的关怀；她陪老人们聊天，给他们唱歌、做小游戏、用自己的手机帮老人和家人视频聊天，让老人们缓解焦虑情绪。她还积极帮助年轻员工纾解心理压力，对于因老人不配合受到委屈的护理员耐心劝导：“特殊时期没有谁对谁错，我们不能和老人计较，最重要的是让老人情绪安稳，大家共渡难关。”
    江汉福利院药剂科主管付文瑜在疫情发生后临危受命，统筹全院医疗物资的入库和出库，为确保防护物资发挥最大的作用，对于口罩、鞋套、护目镜、防护服等物资的分类、清点、登记、分配一丝不苟，每一项都做了精细的记录，对全院十几个部门每天防护用品用量及发放做到详细统计、及时发放。让付文瑜感受最深的是江汉福利院团结协作的工作氛围，只要有物资送来，力气比较大的同事都会主动来帮忙，让她特别暖心。
    江汉福利院附属医院原护士长、现福利院医保办公室主任、院工会主席张育红在隔离区域人手紧张的情况下主动请战，到最危险的隔离区做护士，连续工作至今不退缩，体现了一个老福利人的担当和情怀。
    江汉福利院护士操秀、陈婷家在外地，一听说院内打响了抗击疫情阻击战，辗转多次回到工作岗位，投入战斗。作为普通工作人员，在抗击疫情的战场上，他们把对老人、患者的一腔热忱倾注在具体的工作中，为全体员工树立了敢于担当的“逆行者”形象。
    截至4月中旬，江汉福利院抗击疫情工作成果显著。全院老人和职工经过多次核酸检测，检测结果均为阴性。这让守护3个月的江汉福利院团队品尝到“柳暗花明、苦尽甘来”的幸福滋味。
    周春芳院长说：“灾难仿佛是一部浓缩版的教科书，让我们在极致的环境中去品读、感悟人生；灾难如同一面镜子，将人们心灵深处的善恶展现得淋漓尽致；战斗就是一张疫情答卷，让我们书写信念、无畏、智慧！抗击疫情虽进入尾声，我们欣然面对但不能忘却，武汉市曾是疫情的重灾区，如果没有习近平总书记的亲自指挥，没有民政部主管领导亲临一线的关爱与忘我工作，没有全国人民的合力驰援，我们也不会有今天的抗疫成果。”
    回顾投身养老事业二十年走过的路程，周春芳院长感慨万千：“从国家‘十一五’到‘十三五’，中国养老服务稳步发展，离不开党和国家的高度重视、政策引领；离不开全社会的关注和积极参与；更离不开无数个养老人的默默坚守、勇于奉献。我和熊书记投身养老服务业20年，作为共产党员，尽了职、尽了责；我们将继续携手前行，为中国的养老事业奉献一生。”
   
文章来源：2020年第2期《福利中国》杂志