你们的硬件条件一般，但你们的理念、管理水平、服务质量绝对是一流的！”这是一个西方发达国家养老代表团在考察全国模范机构武汉市江汉区社会福利院（以下简称江福）后发出的感叹。

几年前，南京的一位市民，母亲因脑梗瘫痪在床，经多方了解后与在武汉生活的妹妹相约把母亲送进江福。半年后，几个子女一起来院探望母亲，老人房间收拾得干净整齐，老母安祥地靠在成45度倾斜的床上，精神饱满，脸色红润，愉快地与孩子交谈。临走讲，老人对孩子们说：“你们不用担心，我在这里生活得很好，这里就是我的家。”

为何老人有这样的感受？走进江福，我们也许能得到答案。

正是午饭时分，在江福失能老人房间里，一位中年护理员，微笑地向躺在床上的瘫痪土老人打招呼，然后将床摇成45度倾斜，将老人慢慢扶起，靠在床上。喂饭时，三分之一汤匙，喂水时二分之一，多了会呛，吃完后还要用餐巾纸轻轻给老人擦嘴唇。休息片刻，护理员便主动和老人聊起家常，在无拘无束的交谈中，老人漾起了笑容。

这是江福日常照料瘫痪老人的一个普通场景，也是该院把服务标准落实到生活护理中的一个细节。作为一个有着50多年历史的公办养老机构，思想政治工作的优势，薪火相传优良的民政传统孕育的责任心和服务精神，始终存在，涌现出一批又一批劳模型职工，经历了岁月风雨的考验，赢得了社会广泛的信任。是有意愿老人的首选。江福领导针对院里失能、半失能老人占比达65.2%的实际，把这些生活不能自理老人作为关键点，把服务标准融入到工作的每一个环节，促使为全院老人服务质量和服务水平的整体提升。

江福对相关国家标准、行业标准和地方标准进行了梳理，同时，按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构和编写》的要求，将原有的制度文件转化成可执行、可复制的内部标准，编制完成了209项内部标准。这些标准涵盖了老年人生活照料、膳食服务、护理服务等10余项，细化到全院的13个部门、85个岗位，共计110个服务流程，并通过了院长办公会、院委会、老人民管会、部门会议、职工大会后贯彻执行。

院里还利用广播、宣传栏、线上等多种形式对标准化建设的作用意义、实施要点和不同老人的实际运用，进行了深入的宣传，做到人人知晓、心中有数。院领导重视发挥业务尖子、业务骨干的“传帮带”作用，安排这些专业技能过硬、业务精湛的人担任在岗培训教师。通过她们通俗易懂地讲解和现场示范动作，让参加培训的护理员们印象深刻，获益匪浅，在院激励机制的引导下，一个学标准、用标准，岗位成才的热潮蔚然成风。近几年，江福书记熊承刚、院长周春芳被聘为国家级养老管理专家，训练有素的江福选手先后有3人夺得全国养老护理员职业技能大赛一等奖，3人夺得湖北省、武汉市养老护理员职业技能大赛一等奖；5人取得养老护理员技师、30人取得高级护理员职业资格证书。标准化建设的落地生根，让江福医养结合实践中，探索创新的独具特色的“医护卫一体化”护理模式，成效显著。由护理主管、江福附属医院医生、护士、护理员组成的医疗巡查小组，常年实行轮流值班制度，让院里的老年人足不出院也能解决小病小痛的问题。遇有大病，则借助院远程医疗平台，通过线上请外地专家会诊，上传相关信息后，及时确定治疗方案。彻底解除了老人们的后顾之忧，受到家属及子女们的欢迎和好评。

标准化建设的深入推进，显著提升了老人们的护理质量和生活质量，让他们感受到标准化给院里带来的深刻变化。信息化的全覆盖，使老人们的生活更加优质便捷，腿脚不灵便的老人足不出户可网上点餐，由生活护理员送到房间，老人每月的交费及医疗及其它费用都可在网上进行。

在朝夕相处的每一天，护理员那娴熟、轻柔、规范的动作，那真诚热情的笑脸；那不知疲倦的忙碌身影，赢得了老人的信任，走进了他们的心理。苦恼时，社工那善解人意的心理疏导，像一把心灵的钥匙，打开了老人的心结，重新振作起来。即便是疫情防控期间，院领导在保证老人们衣、食、住不受影响的情况下，还组织专班通过连线，开辟“视频探视”，释放他们的思念之情，并在线上开展文娱活动，线上讲课，既有国内外形势的综合解读，又有心理学知识的普及、疫情防控知识的介绍，还有汉正街历史沿革的精彩回顾。这些举措，丰富了老人及职工们的业余生活，凝聚了人心，让老人们有了精神寄托，切身体会到院党组织的关心和牵挂，感受到江福这个充满团结友爱温暖的大家庭就是他们共同的家。

标准化的深入推进，让更好为老人服务的理念落到了实处，赢得了良好的口碑和声誉，打造了声名远播的江福服务品牌，荣获多项国家级荣誉，并被中国质量认证中心授予全国首张五星级养老机构认证证书。人才队伍建设，夯实了可持续发展的基础。我们相信，在今后构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系的建设中，富有创新精神的江福人一定会作出更大的贡献！